Mensen kijken niet minder video. Ze vertrouwen alleen de gepolijste, zelfingenomen bedrijfsvideo steeds minder. Dat is een ander probleem, met een andere oplossing.

Het probleem zit niet in het medium

Een bedrijfsvideo die niet aankomt, ligt zelden aan de kwaliteit van de beelden. Hij ligt aan het uitgangspunt. De video vertrekt vanuit wat het bedrijf wil zeggen, niet vanuit wat de kijker wil weten.

Dat merk je aan drie dingen. De video leunt op claims in plaats van een verhaal. Hij is gemaakt om intern goedgekeurd te worden, niet om de kijker te raken. En elke rafelrand is eruit geknipt, waardoor er ook geen echte emotie meer in zit.

De cijfers achter dat wantrouwen

Onderzoek laat zien hoe groot dat verschil is. Van een verhaal onthoudt 63 procent van de mensen de inhoud. Van losse statistieken blijft maar 5 procent hangen.

Narratieve video wordt tot 1.200 procent vaker gedeeld dan tekst of een afbeelding. Diezelfde video zorgt voor 22 procent hogere merkherkenning. Tegelijk mijdt 69 procent van het publiek merkcontent actief. Diezelfde groep betaalt wel graag meer voor merken die ze vertrouwen. 87 procent zegt dat expliciet.

Vertrouwen wordt dus niet minder belangrijk. Het wordt alleen niet meer opgebouwd met een productoverzicht in beeld.

Wat wel werkt: een hoofdpersoon die niet het bedrijf is

Een verhaal dat blijft hangen heeft een held, en dat is nooit de organisatie zelf. Het is een medewerker, een oprichter of een klant, met een probleem dat je herkent.

Specifiek is daarbij sterker dan algemeen. "Zij controleert al vijftien jaar elk onderdeel dat deze fabriek verlaat" blijft beter hangen dan "wij staan voor kwaliteit". Een moeilijk moment mag er ook in blijven staan. Zonder spanning is er niks om over naar huis te vertellen.

Formats die dit in de praktijk brengen

Een paar vormen die dit principe direct bruikbaar maken.

• Een reeks losse medewerkersverhalen in plaats van één montage met iedereen erin
• Een eerlijk oprichtingsverhaal, inclusief de twijfel van destijds
• Een klantreis die de tijd krijgt, van drie tot vijf minuten
• Een jaarverslag op video dat ook de moeilijke cijfers benoemt

Elk van deze formats begint met research naar bestaande verhalen, niet met een script vooraf bedenken. Een interview zonder vaste vragen levert vaker een echte uitspraak op dan een geregisseerd moment.

Wil je weten welk verhaal in jouw organisatie klaarligt om verteld te worden? Stuur me een bericht.