CASE STUDY · PATIËNTCOMMUNICATIE & ZORGMARKETING
Promotiefilm Annatommie MC
Hoe transparante verhalen patiënten met meer rust naar de operatiekamer brachten
IN HET KORT
De kern van dit project
KLANT
Annatommie MC (nu Xpert Clinics Orthopedie), orthopedisch medisch centrum
UITDAGING
Patiëntenvertrouwen opbouwen rond ingrijpende behandelingen via eerlijke communicatie
AANPAK
Drieledige contentserie: artsenportretten, patiëntervaringen en behandelingsfilm met OK-opnames
RESULTAAT
Content op website en in wachtkamers; patiënten gaan beter voorbereid het behandeltraject in
PROLOOG
Iemand die een operatie ondergaat heeft vragen. Soms veel vragen, soms flinke spanning. Annatommie MC, nu onderdeel van Xpert Clinics Orthopedie, had al een goed antwoord op die spanning, maar vertelde dat verhaal nog niet in beeld.
Samen met producent Suramedia produceerde ik een serie verhalen die het vertrouwen van patiënten versterkt op drie niveaus: de arts, de patiënt en de behandeling zelf.
DE RELEASENOTES · BEKIJK DE HOOFDFILM
NIET HET MEDISCH CENTRUM, MAAR DE MENSEN ERIN
Denken
Wanneer een patiënt een ingrijpende operatie moet ondergaan, helpen technische uitleg en PR-teksten niet. Mensen willen weten met wie ze te maken hebben. Ze willen een gezicht bij de naam van hun chirurg. Ze willen horen van iemand die het al heeft meegemaakt.
In het eerste gesprek werd snel duidelijk dat we drie contenttypes nodig hadden.
- Korte artsenportretten zodat patiënten al voor het eerste consult het gevoel hebben de specialist te kennen.
- Ervaringsverhalen van patiënten die de ingreep al achter de rug hebben, voor een realistisch beeld van herstel.
- En een gedetailleerde behandelingsfilm over de voorste benadering bij een heupoperatie, om de voordelen van deze specifieke methode helder te maken.
De valkuil was te veel medisch jargon of te veel marketing. Geen van beide bouwt vertrouwen. We kozen bewust voor het verhaal van de patiënt én de arts, niet voor het verhaal van het medisch centrum.
MET DE CAMERA IN DE OPERATIEKAMER
Draaien
Dit project bracht een bijzondere logistieke uitdaging: filmen op de OK. Veiligheid en steriliteit staan hier boven alles. Na een grondige ontsmetting van alle apparatuur en het aantrekken van de voorgeschreven OK-kleding kregen we toegang tot een omgeving waar weinig camera's ooit komen.
Om de kijker een werkelijk uniek perspectief te bieden rustten we een van de behandelend artsen uit met een actiecamera op het hoofd. Die POV-beelden laten de precisie van de ingreep zien door de ogen van de expert zelf. Niet als gimmick, maar omdat je op geen andere manier dat perspectief krijgt.
De combinatie van rust in de interviews en de intensiteit van de OK-beelden gaf de serie een geloofwaardigheid die niet te kopen is met animaties of voice-overs. De mensen zelf maakten het verhaal.
RUST EN DUIDELIJKHEID IN DE ZORGERVARING
Delen
De content wordt ingezet op de website en in de wachtkamers van de kliniek. Door patiënten vooraf goed te informeren via beeld, gaan zij beter voorbereid en met meer rust het behandeltraject in. Dat verbetert de patiëntervaring én zorgt voor efficiëntie in het communicatieproces tussen arts en patiënt.
De serie laat ook een bredere boodschap zien: Annatommie MC is een transparante, moderne organisatie die investeert in communicatie. Dat werkt niet alleen voor patiënten, maar ook voor verwijzers en toekomstige specialisten.
Deliverables
✓ Meerdere artsenportretten (korte introductieverhalen per chirurg)
✓ Patiëntervaringen (testimonialverhalen)
✓ 1x Behandelingsfilm (voorste benadering heupoperatie, inclusief OK-opnames)
✓ Productie: Suramedia & Mondha Media
✓ Camera & montage: Sebastiaan van Hamond
DE VRAGEN · WAT ANDEREN OOK WILDEN WETEN
Veelgestelde vragen
Hoe vertel je een gevoelig verhaal via content zonder opdringerig te zijn?
Door het verhaal te laten leiden door de mensen zelf. We stellen vragen die de essentie raken, niet vragen die een marketingboodschap sturen. De camera legt op, de persoon bepaalt wat hij deelt.
Hoe gaan jullie om met privacy bij het filmen van cliënten of patiënten?
Zorgvuldig en altijd in overleg met de organisatie. We werken met toestemmingsformulieren, bespreken van tevoren wat wel en niet in beeld komt en zorgen dat alle betrokkenen zich comfortabel voelen. Als dat niet het geval is, gaan we niet filmen.
Wat is het verschil tussen een promotiefilm en een informatiefilm?
Een promotiefilm wekt interesse en emotie. Een informatiefilm legt uit hoe iets werkt. Voor Annatommie MC combineerden we beide: de artsenportretten zijn primair gericht op gevoel en vertrouwen, de behandelingsfilm op kennis en transparantie.
Hoe lang is zorgcommunicatie content het meest effectief?
Tussen de 60 en 120 seconden voor portretten en patiëntverhalen. Een behandelingsfilm kan langer zijn, afhankelijk van de complexiteit van de informatie en het doel.
Kunnen we de content ook inzetten voor fondsenwerving of subsidieaanvragen?
Ja. We houden daar rekening mee in de denkfase. Content die zowel intern als extern werkt begint bij de juiste strategische vraag: voor wie maak je dit, en wat wil je dat zij daarna doen?
Kan ik de content ook intern inzetten, voor introductie van nieuwe medewerkers?
Absoluut. Artsenportretten en een behandelingsfilm werken ook uitstekend als introductie voor nieuwe collega's of coassistenten. We houden daar al rekening mee in de denkfase.
Ook medische of complexe informatie vertalen naar heldere communicatie?
Een gesprek van twintig minuten is genoeg om te zien wat er mogelijk is.